מדיניות ואחריות
תקנון אתר, מדיניות החזרות, אחריות והוראות שימוש — GLOWY
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר GLOWY.
השימוש באתר, ביצוע רכישה, הזמנת מוצרים, הרשמה לרשימת תפוצה או יצירת קשר עם שירות הלקוחות מהווים אישור לכך שקראתם את תנאי התקנון, הבנתם אותם והסכמתם להם במלואם.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות והתאמה לקהל היעד המרכזי של המותג, אך הוא מתייחס לכל המינים והמגדרים באופן שווה.
האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח, שיזוף עצמי ומוצרים משלימים לשגרת טיפוח, לרבות: סרום / טיפות שיזוף עצמי, כפפת שיזוף, קשת טיפוח, מארזים ומוצרים נוספים שיוצגו באתר מעת לעת.
החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון, המחירים, המבצעים, זמני האספקה, מדיניות האתר ותנאי השימוש בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
2. מהות המוצרים
מוצרי GLOWY הם מוצרי טיפוח קוסמטיים לשימוש חיצוני בלבד.
המוצר המרכזי של המותג, סרום / טיפות השיזוף העצמי, מיועד להענקת מראה עור שזוף, חמים וזוהר באופן הדרגתי, בהתאם לאופן השימוש, סוג העור, גוון העור הטבעי, כמות המוצר, תדירות השימוש והקפדה על הוראות השימוש.
מובהר כי תוצאת השימוש במוצר עשויה להשתנות מאדם לאדם. אין לראות בתמונות, סרטונים, ביקורות, תיאורי מוצר או פרסומים באתר התחייבות לתוצאה זהה אצל כל לקוחה.
המוצר אינו מהווה תחליף לקרם הגנה, אינו מספק הגנה מפני קרינת השמש, ואינו מיועד לטיפול רפואי, אבחון, ריפוי, מניעה או טיפול בבעיה רפואית כלשהי.
3. מחירים ותשלום
המחירים באתר מופיעים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל לפי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
התשלום באתר יתבצע באמצעי התשלום המוצעים בעמוד התשלום בלבד.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין ואישור הזמנה מטעם האתר.
החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר, חוסר זמינות במלאי, פרטי לקוחה שגויים, חשש לשימוש לא תקין באתר, חשש להונאה או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף להוראות הדין.
4. משלוחים ואספקה
המוצרים יישלחו לכתובת שנמסרה על ידי הלקוחה בעת ביצוע ההזמנה.
האחריות להזנת פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת, מספר דירה, עיר ומיקוד — חלה על הלקוחה בלבד.
עיכוב באספקה שנגרם כתוצאה מפרטים שגויים, חוסר מענה לשליח, כוח עליון, עומסים חריגים, עיכובים מצד חברות שילוח, מצב ביטחוני, שביתות, חגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה — לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה.
במקרה שחבילה חוזרת לחברה עקב פרטים שגויים, אי־איסוף או חוסר מענה מצד הלקוחה, משלוח חוזר יתבצע בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.
5. ביטול הזמנה לפני שליחה
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה לביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נארזה, טופלה או נשלחה.
לאחר שההזמנה עברה לטיפול לוגיסטי, נארזה או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן להבטיח ביטול מיידי, והבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות המפורטת בתקנון זה.
6. מדיניות החזרות וביטול עסקה
6.1 ביטול עסקה לפי דין
ברכישה באתר, הלקוחה רשאית לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ובכפוף לקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו על ידי החברה.
6.2 תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
המוצר הוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
המוצר לא נפתח.
המוצר לא נעשה בו שימוש.
המוצר נמצא באריזתו המקורית והשלמה.
המוצר לא נפגם, לא נשבר, לא נרטב, לא התלכלך ולא נפגעה אריזתו.
צורפה הוכחת רכישה: מספר הזמנה, חשבונית, קבלה או אישור רכישה.
ההחזרה אושרה מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות של GLOWY.
מוצר שנפתח, נוסה, נמרח, הוצא מאריזתו באופן שפוגע בתקינותו, או נעשה בו שימוש — לא יהיה זכאי להחזרה או להחזר כספי, למעט מקרים שבהם קיימת חובה אחרת לפי דין.
6.3 מוצרים קוסמטיים, היגיינה ושימוש אישי
מאחר שמוצרי GLOWY הם מוצרי טיפוח וקוסמטיקה לשימוש אישי וחיצוני על הגוף, לא תתאפשר החזרה של מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש, מטעמי היגיינה, בטיחות ואיכות המוצר.
החברה אינה יכולה לקבל בחזרה מוצר שנגע בעור, נפתח, נוסה או נעשה בו שימוש, גם אם נעשה שימוש חד־פעמי בלבד.
6.4 החזרת מארזים, באנדלים וערכות
מוצר שנרכש כחלק ממארז, באנדל, ערכה, מבצע או חבילת מוצרים — ניתן להחזיר רק כמארז מלא, עם כל הפריטים שנכללו בהזמנה, כשהם סגורים, שלמים, לא פתוחים ולא משומשים.
לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך מארז או באנדל ולקבל החזר יחסי, אלא אם החברה אישרה זאת מראש ובכתב.
במקרה שבו התקבלה מתנה כחלק מההזמנה, יש להחזיר גם את המתנה כשהיא סגורה, שלמה ולא משומשת. אם המתנה לא תוחזר, החברה תהיה רשאית לקזז את שוויה מההחזר, בכפוף לדין.
6.5 עלויות החזרה
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוחה.
הלקוחה אחראית לוודא שהמוצר נארז ונשלח באופן בטוח. מוצר שיגיע פגום, שבור, פתוח, מלוכלך או לא שלם — לא יזכה את הלקוחה בהחזר מלא, והחברה תהיה רשאית לדחות את ההחזרה או לקזז נזק בהתאם לדין.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, החברה תפעל בהתאם
להוראות הדין.
ׁ עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
7. מדיניות אחריות ותוצאות שימוש
7.1 אין התחייבות לתוצאה זהה
תוצאות השימוש במוצרי GLOWY משתנות בין לקוחות בהתאם לגורמים רבים, לרבות:
גוון העור הטבעי
סוג העור
רמת יובש או לחות בעור
אופן ההכנה לפני השימוש
כמות הטיפות
אחידות המריחה
תדירות השימוש
משך הזמן שבו המוצר נשאר על העור
שימוש במוצרים נוספים במקביל
רחצה, הזעה, גילוח, פילינג או שפשוף העור לאחר השימוש
לפיכך, החברה אינה מתחייבת לתוצאה אחידה, זהה, מיידית או קבועה אצל כל לקוחה.
7.2 טענה לחוסר שינוי בגוון העור
טענה שלפיה “לא נראה שינוי”, “לא התקבלה תוצאה”, “הגוון לא מספיק חזק” או “המוצר לא עבד עליי” לא תזכה בהחזר אוטומטי.
כדי לבדוק טענה מסוג זה, הלקוחה תידרש להעביר לשירות הלקוחות את כל הפרטים הבאים:
מספר הזמנה.
תמונה ברורה של המוצר.
תמונה של כמות המוצר שנותרה.
תיאור מדויק של אופן השימוש.
מספר הטיפות שנעשה בהן שימוש.
האם המוצר עורבב עם קרם לחות, ואם כן — איזה.
האם בוצע פילינג לפני השימוש.
האם העור היה נקי ויבש לפני המריחה.
תמונת “לפני” ברורה שצולמה לפני השימוש הראשון.
תמונת “אחרי” ברורה שצולמה לאחר שימוש לפי ההוראות.
התמונות חייבות להיות באותה תאורה, באותה זווית, ללא פילטר, ללא עריכת צבעים וללא איפור שמסתיר את גוון העור.
בהיעדר תמונת “לפני” ותמונת “אחרי” ברורות, החברה לא תוכל לבדוק טענה לחוסר שינוי בגוון העור, והטענה לא תהווה בסיס אוטומטי להחזר כספי.
חשוב: הסעיף הזה לא בא לשלול זכויות חוקיות במקרה של פגם אמיתי או אי־התאמה, אלא להגדיר כיצד החברה בודקת טענות תוצאה סובייקטיביות.
7.3 שימוש לא נכון במוצר
החברה לא תהיה אחראית לתוצאה לא אחידה, כתמים, גוון חזק מדי, גוון חלש מדי, סימנים בכפות הידיים, אזורים כהים, מעבר לא אחיד בצוואר, מריחה לא אחידה או כל תוצאה שנגרמה עקב שימוש שלא בהתאם להוראות.
דוגמאות לשימוש לא נכון:
שימוש בכמות גדולה מדי של טיפות
מריחה לא אחידה
אי־שטיפת ידיים לאחר השימוש
שימוש על עור רטוב, מגורה או לא נקי
שימוש ללא ערבוב מתאים עם קרם לחות, אם ההוראות דורשות זאת
לבישת בגדים בהירים מיד לאחר המריחה
רחצה, הזעה או שפשוף העור זמן קצר לאחר השימוש
שימוש על עור לאחר גילוח, פילינג אגרסיבי או גירוי
שימוש באזור העיניים, השפתיים או עור פצוע
7.4 רגישות, אלרגיה וגירוי
לפני שימוש ראשון מומלץ לבצע בדיקת רגישות באזור קטן ונסתר בעור ולהמתין 24 שעות.
אין להשתמש במוצר על עור פצוע, מגורה, אדמומי, מתקלף, לאחר טיפול קוסמטי אגרסיבי, לאחר כוויה, או במקרה של רגישות ידועה לאחד מרכיבי המוצר.
במקרה של גירוי, צריבה, אדמומיות חריגה, אי־נוחות או תגובה בלתי צפויה — יש להפסיק את השימוש ולשטוף את האזור במים.
החברה אינה אחראית לשימוש בניגוד להוראות, לשימוש על עור רגיש במיוחד, לשילוב עם מוצרים אחרים או לתגובה אישית של הלקוחה לרכיבי המוצר.
8. הוראות שימוש — סרום / טיפות שיזוף עצמי GLOWY
לפני השימוש
כדי לקבל תוצאה אחידה וטבעית יותר, מומלץ להכין את העור מראש:
לבצע פילינג עדין 12–24 שעות לפני השימוש.
להסיר תאי עור יבשים במיוחד באזור המרפקים, הברכיים, הקרסוליים וכפות הידיים.
להשתמש על עור נקי ויבש בלבד.
לא למרוח על עור מגורה, פצוע, אדמומי או רגיש.
להימנע משימוש מיד לאחר גילוח או טיפול קוסמטי אגרסיבי.
מומלץ לצלם תמונת “לפני” בתאורה טבעית, במיוחד אם תרצו לעקוב אחר שינוי הגוון.
אופן השימוש
שטפו וייבשו את העור היטב.
ערבבו 2–6 טיפות עם קרם הלחות שלכן.
למראה עדין — התחילו בכמות נמוכה של טיפות.
למראה שזוף יותר — ניתן להעלות בהדרגה את כמות הטיפות בשימושים הבאים.
מרחו את התערובת בצורה אחידה על העור.
טשטשו היטב באזור קו השיער, הצוואר, המרפקים, הברכיים, הקרסוליים וכפות הידיים.
שטפו ידיים היטב מיד לאחר השימוש.
המתינו לייבוש מלא לפני לבישת בגדים.
מומלץ להימנע ממגע עם מים, הזעה, רחצה או שפשוף העור במשך מספר שעות לאחר השימוש.
יש להשתמש לפי הצורך ובהדרגה, עד לקבלת הגוון הרצוי.
המלצות שימוש חשובות
להתחיל בכמות נמוכה ולבנות את הגוון בהדרגה.
לא להשתמש בכמות גדולה מדי בפעם הראשונה.
להימנע ממגע עם העיניים והשפתיים.
לא למרוח על עור פצוע או מגורה.
להימנע מבגדים בהירים מיד לאחר השימוש.
לשטוף ידיים היטב לאחר המריחה.
לשמור במקום קריר, יבש ומוצל.
להרחיק מהישג ידם של ילדים.
שימוש בכפפת השיזוף
כפפת השיזוף נועדה לסייע במריחה אחידה ונקייה יותר של מוצרי שיזוף עצמי.
הוראות שימוש:
הכניסו את היד לתוך הכפפה.
הניחו כמות מתאימה של מוצר על הכפפה או על העור.
מרחו בתנועות סיבוביות ועדינות.
טשטשו היטב באזורים יבשים כמו מרפקים, ברכיים וקרסוליים.
לאחר השימוש, מומלץ לשטוף את הכפפה בעדינות ולייבש באוויר.
שימוש בקשת הטיפוח
קשת הטיפוח נועדה להרחיק את השיער מהפנים בזמן מריחת מוצרי טיפוח, איפור או שיזוף עצמי.
הוראות שימוש:
הניחו את הקשת על הראש לפני תחילת שגרת הטיפוח.
ודאו שהשיער מורחק מקו הפנים.
לאחר השימוש, ניתן לנקות בעדינות לפי הצורך.
אין להשתמש במוצר אם הוא פגום או גורם לאי־נוחות.
9. אחריות מוגבלת
האחריות על מוצרי GLOWY מוגבלת לפגם מהותי במוצר עצמו, ככל שהפגם היה קיים בעת קבלת המוצר.
החברה לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אסתטיים, אישיים או כלכליים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש שלא בהתאם להוראות, ציפיות אישיות מהתוצאה או שילוב עם מוצרים אחרים.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, שבור, פתוח או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף:
מספר הזמנה
תמונה של החבילה החיצונית
תמונה של המוצר
תמונה של הפגם
תיאור קצר של הבעיה
פנייה ללא תיעוד ברור עלולה לעכב את הטיפול.
10. מדיניות שירות לקוחות
פניות לשירות הלקוחות יתבצעו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
בעת פנייה בנושא הזמנה, יש לציין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון ופרטי הבעיה.
החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר, בימי ושעות פעילות שירות הלקוחות.
התכתבות לא מכבדת, מאיימת, פוגענית, מטרידה או חוזרת באופן בלתי סביר — עשויה להביא להפסקת הטיפול בפנייה, בכפוף לדין.
11. תוכן, תמונות וביקורות באתר
תמונות, סרטונים, ביקורות, תיאורי מוצר, המלצות ותוצאות שימוש המופיעים באתר נועדו להמחשה בלבד.
אין לראות בהם התחייבות לתוצאה זהה אצל כל לקוחה.
החברה רשאית להשתמש בתוכן שנשלח אליה על ידי לקוחות, לרבות ביקורות, תמונות, סרטונים או תגובות, לצורכי שיווק ופרסום, בכפוף להסכמה ככל שנדרשת לפי דין.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בשם GLOWY, בלוגו, בתמונות, בעיצוב האתר, בטקסטים, בתוכן שיווקי או בכל נכס מותגי אחר ללא אישור מראש ובכתב.
12. פרטיות
בעת ביצוע רכישה באתר ייאספו פרטים הדרושים לטיפול בהזמנה, לרבות שם, טלפון, כתובת, אימייל ופרטי הזמנה.
החברה תשתמש בפרטים אלה לצורך טיפול בהזמנה, משלוח, שירות לקוחות, הפקת חשבוניות, עדכוני הזמנה, שיפור השירות ודיוור שיווקי — בכפוף להסכמת הלקוחה ולהוראות הדין.
פרטי תשלום אינם נשמרים באתר, אלא מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
13. דין וסמכות שיפוט
על התקנון, השימוש באתר והרכישות באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, למוצרים או לשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
---------------------------------------------------------------------------------
המידע המפורט באתר אינו מהווה המלצה רפואית מוסמכת ואינו מיועד להנחות את הציבור לשימוש במוצרים ו/או לשינוי או הורדה של תרופה כלשהי ו/או להוות הצהרה לגבי יעילות המוצרים או תכונותיהם. נשים בהיריון/מניקות, ילדים והנוטלים תרופות מרשם – יש להיוועץ ברופא לפני השימוש במוצרים. במקרה של בעיה רפואית יש לפנות לייעוץ רפואי. השימוש במוצרים עשוי להוביל לתוצאות שונות מאדם לאדם, והמשתמשים מוותרים בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה מהחברה בהקשר זה. מוצריה של חברת גלווי אינם תרופות ואינם מיועדים לרפא מחלה כלשהי.
---------------------------------------------------------------------------------
שינוי אחרון של התקנון - 05/05/2026